En Trinidad Accesorios trabajamos con prendas cuidadosamente seleccionadas, muchas de ellas únicas o de stock limitado. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente, justa y conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.
1. Garantía Legal (Ley Nº19.496)
De acuerdo con la Ley del Consumidor, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a elegir, dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, una de las siguientes opciones:
• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Devolución del dinero
Esto aplica solo cuando la prenda:
• Presenta defectos no informados previamente
• No cumple con las condiciones normales de uso
• No corresponde a lo ofrecido
❌ La garantía legal no aplica en casos de mal uso, desgaste natural, lavado incorrecto o manipulación indebida de la prenda, gusto del usuario.
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2. Cambios por talla o gusto personal
Entendemos que elegir una prenda online puede generar dudas. Por eso:
• Se aceptan cambios dentro de 5 días corridos desde la recepción del producto.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavado, con etiquetas y en perfecto estado.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock, considerando que muchas prendas son únicas.
🔸 En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
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3. Devoluciones
• No realizamos devoluciones de dinero por gusto personal, talla o arrepentimiento, conforme a lo permitido por la ley para compras presenciales y online en tiendas que informan esta condición.
• Solo se realizará devolución de dinero cuando corresponda por garantía legal.
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4. Productos en oferta o liquidación
• Las prendas en oferta, descuento o liquidación solo tienen cambio en caso de falla atribuible al producto.
• No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal en estos casos.
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5. Prendas de segunda mano o recicladas
Algunas prendas pueden ser recicladas o de segunda selección, lo cual será siempre informado en la descripción del producto.
• Estas prendas han sido revisadas cuidadosamente.
• No se considerarán defectos aquellos detalles informados antes de la compra.
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6. Cómo solicitar un cambio o aplicar garantía
Para gestionar un cambio o hacer valer la garantía legal, escríbenos a:
📱 WhatsApp: +569 67956004
Incluye:
• Número de pedido
• Fotos del producto
• Motivo de la solicitud
Saludos,
Equipo TrinidadAccesorios.
